Dansk Erhverv E-Handel  nr. 3/2017 - Problemer med at læse nyhedsbrevet? Klik her

Dansk Erhverv nyhedsbrev

Nr. 2 | marts 2017

Dansk Erhverv nyhedsbrevbullet

Nyt om fortrydelsesret:
Du skal tage stilling til delvis fortrydelse

 

Ny udtalelse fra Forbrugerombudsmanden betyder, at alle danske e-butikker bør tage stilling til delvis fortrydelse i deres handelsbetingelser.

Når en e-kunde har købt tre forskellige varer, kan han så nøjes med at fortryde købet af den ene vare? Og hvem hænger på leveringsomkostningerne?

En ny udtalelse fra Forbrugerombudsmanden konkluderer, at kunder i e-butikker ikke har krav på at returnere dele af et køb. Hovedreglen er, at enten returnerer man hele købet, eller også intet. Med mindre andet er aftalt i handelsbetingelserne.

I lyset af den nye udtalelse fra Forbrugerombudsmanden anbefaler Dansk Erhverv, at dine handelsbetingelser om e-handel indeholder:

  1. Særskilt afsnit om delvis fortrydelse
  2. Skriv klart og tydeligt i dette afsnit, at forbrugerne ikke får refunderet leveringsomkostningerne ved delvis fortrydelse
  3. Skriv også under punktet ”Tilbagebetaling af købsbeløbet”, at forbrugeren ikke får refunderet leveringsomkostningerne ved delvis fortrydelse


Læs mere om delvis fortrydelse her